מדיניות האחריות

אחריות למוצר

SOLMÀR מעניקה אחריות לתקופה של 6 חודשים ממועד הרכישה בגין פגמי ייצור בלבד.

האחריות מכסה

• הלחמה שנפתחה מעצמה.
• סדק או פגם בתהליך היציקה.
• כשל באבזם או במנעול.
• היעדר סימון 925.

מוצר שיימצא בו פגם ייצור במסגרת תקופת האחריות יתוקן או יוחלף ללא עלות.

סייגים לאחריות

האחריות אינה חלה על נזק שאינו נובע מפגם ייצור, ובכלל זה:

• שבר או נזק שנגרמו כתוצאה ממשיכה, מכה, היתפסות או שימוש בלתי סביר.
• בלאי טבעי, שריטות והתקהות המתרחשים כתוצאה משימוש שוטף.
• הכהיה או שינוי בגוון הכסף — תהליך חמצון טבעי שאינו מהווה פגם.
• נזק שנגרם כתוצאה ממגע עם חומרים כימיים, בשמים, אלכוהול, כלור או חומרי ניקוי.
• שחיקת חוט השעווה בדגם THE HOLD, המהווה רכיב מתכלה.
• אובדן או גניבה של המוצר.

שירות תיקונים

מוצר שניזוק כתוצאה משימוש, ואינו מכוסה במסגרת האחריות, ניתן לתיקון בשירות התיקונים של החברה בעלות מופחתת. לפרטים ותיאום, יש לפנות לשירות הלקוחות.

יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה להחזרה, החלפה או תיקון, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת: solmarsupport@gmail.com, בצירוף מספר הזמנה ותיאור הפנייה.